Безупречный сервис от KitchenAid

KitchenAid – это признак неизменно высокого качества. Покупателям давно знакомы разнообразные электронные бытовые приборы, выпускаемые под торговыми марками KitchenAid® и «ARTISAN»™, а также высококачественное обслуживание этих товаров, которое предоставляется в сервисных центрах. Таким образом, KitchenAid всегда стремится к совершенству и обеспечивает лучший сервис, обслуживая клиентов на самом высоком уровне.

Чтобы всегда держать высокий уровень услуг и сервиса, KitchenAid работает только с поставщиками услуг, официально аккредитованных KitchenAid как центры официального сервисного обслуживания (каждый отобранный поставщик услуг, аккредитованный как таковой, называется «Центр сервисного обслуживания»), через подтверждение того, что только они отвечают высоким стандартам обслуживания, установленным брендом KitchenAid.

Получение заказов

Покупатель при получении заказов в отделении курьерской службы или при курьерской доставке должен на месте лично проверить товар на предмет отсутствия дефектов и проверить полную комплектность изделия. Обратите внимание, что каждому товару в обязательном порядке добавлена официальная инструкция по эксплуатации, а также заполненный гарантийный талон.

Уважаемые клиенты, просим вас быть максимально внимательными при получении товара, поскольку после выхода покупателя из отделения «Новой почты», претензии по механическому повреждению техники из магазина или после ухода курьера не будут рассматриваться.

Техника, отправляемая к покупателю, будет застрахована на ее полную стоимость. Если при проверке товара будут обнаружены повреждения, вы вправе от него официально отказаться и не оплачивать. Для оперативного решения вопросов с доставкой нового товара вместо дефектного просим связываться с официальными представителями нашего интернет-магазина. Мы сделаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки доставить вам новый невредимый товар.

Возврат и обмен техники KitchenAid

В течение 14 дней с момента оформления покупки, вы имеете право произвести обмен или возврат товаров в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей», но только при условии, что этот товар не был в употреблении и не имеет повреждений, а также полностью укомплектован, но не нарушена целостность упаковки и заводская маркировка.

Мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги в случае, если техника, которая была приобретена в нашем интернет-магазине, вышла из строя во время гарантийного периода по вине производителя, и она не подлежит ремонту. Также напоминаем, что этот факт должен быть официально зафиксирован соответствующими выводами авторизованного сервисного технического центра.

Чтобы вы могли обменять изделие, должны предъявить следующий перечень документов:

• Заполненный гарантийный талон

• документ о подтверждении оплаты

• выводы Авторизованного технического сервисного центра

Обмен товаров производится только после согласования с представителями магазина всех причин возврата. Затем клиент отправляет курьерской службой «Новая Почта» дефектный/поврежденный товар по адресу, указанному представителями магазина. После получения товара нашей сервисной службой и после подтверждения наличия соответствующих сопроводительных документов, а также подтверждения самой причины возврата, новый товар будет отправлен к клиенту курьерской службой (или возвращены средства).

Обращаем ваше внимание, что при обмене товара на основании выводов авторизованного технического сервисного центра о невозможности ремонта/восстановления, доставка товара (в оба конца) осуществляется только за счет продавца (интернет-магазина или сервисного центра).

Гарантийное обслуживание техники KitchenAid

Сервисным центром осуществляется гарантийный ремонт при наличии заполненного гарантийного талона, документов, подтверждающих оплату товара, и сохранения всех пломб на технике. После покупки, вы должны хранить прилагаемые к ней документы в течение всего срока действия гарантии.

Гарантийный срок зафиксирован:

- 2 года гарантии, объявленной на коробке.

- 3-летняя гарантия, объявленная на коробке.

- гарантия на 5 лет или больше, заявленная на коробке.

В каждом случае гарантийный срок следует считать с даты оформления покупки потребителем. Поэтому Сервисный центр обслуживания всегда должен проверять доказательства совершения покупки, прежде чем начинать гарантийный ремонт.

Если дата покупки не указана в документе, подтверждающем покупку, принимается во внимание серийный номер, содержащий дату производства. Именно она и будет использоваться в дальнейшем в качестве старта гарантийного срока.

Сервисное обслуживание в течение действия гарантийного срока включает в себя полный бесплатный ремонт и замену (при необходимости) запасных частей приборов, имеющих техническую неисправность.

В каких случаях гарантия не будет предоставлена на технику KitchenAid

• в случае нарушения сохранения гарантийной пломбы;

• в случае несоответствия идентификационных данных изделия информации, указанной в гарантийном талоне, добавленном к изделию;

• в случае отсутствия чека, заполненного гарантийного талона на изделие;

• в случае, если были нарушены правила использования, указанные в эксплуатационной документации изделия;

• в случае, если были обнаружены механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

• на сменные аксессуары или расходные материалы (если это не оговорено отдельно).

• Гарантия распространена на изделия, используемые в личных целях, и не распространена на изделия, используемые для профессиональной или коммерческой деятельности.

• Гарантия не распространена на случаи нормального технического износа, ненадлежащую эксплуатацию, на неисправности, возникшие вследствие несоблюдения официальной инструкций по эксплуатации, подключение изделия к источнику питания, имеющего несоответствующее напряжение, несоблюдение электротехнических нормативов во время установки или эксплуатации, или в случае применение чрезмерной силы (ударов).

• Гарантия не распространена на изделия, конструкция которых была явно изменена. Например, если рабочее напряжение изделия составляет 120 В, но оно было изменено на 220–240 В.

• В случае предоставления услуг по настоящей Гарантии срок действия Гарантии не продлевается. Новый срок действия гарантии не начнется. Срок действия настоящей Гарантии на установленные запчасти завершается одновременно на все изделие.

• Дальнейшие жалобы, в частности требования по получению компенсации, не рассматриваются, если это не требует действующего законодательства.

• KitchenAid не несет никакой ответственности за косвенные убытки.

Гарантия на посуду KitchenAid

• посуда алюминиевая - 3 года гарантия
• посуда из нержавеющей стали с антипригарным покрытием – 3 года гарантии
• посуда нержавеющей стали без антипригарного покрытия – 30 лет гарантии
• посуда чугунная - 30 лет гарантии
• керамическая посуда для выпечки – 3 года гарантии
• алюминиевая посуда для выпечки – 3 года гарантии

Гарантия в Европе, Ближнем Востоке, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Изготовлен по лицензии The Cookware Company Ltd., Гонконг. Ограниченная гарантия предоставляется изготовителем.

Повреждение при получении

Если при получении и проверке будет обнаружено, что изделие имеет дефект, изготовитель заменит изделие или его часть на идентичный или подобный товар. Эта гарантия распространяется только на первоначального потребителя при предъявлении датированного документа, подтверждающего покупку, и не может быть передана другим лицам.

На что не распространяется гарантия на посуду KitchenAid:

1. Повреждения вследствие обычного износа, такие как царапины, вмятины, пятна или изменение цвета всех поверхностей или другие повреждения, не влияющие на функцию посуды.
2. Повреждения вследствие ненадлежащего обращения, перегрева, несчастного случая, злоупотребления, неправильного использования, пожара, наводнения, кражи, стихийного бедствия, халатности, коррозии, модификации, воздействия экстремальных температур или несоблюдения инструкций производителя по использованию и уходу.
3. Повреждение или поломка в результате падения или ушиба.
4. Расходы на доставку, фрахт или страхование для доставки запасных частей или возврат дефектных изделий в авторизованный центр обслуживания клиентов.
5. Использование этого продукта в коммерческих целях.
6. Незначительные дефекты или пятна из-за отличий в краске, эмали, металлах, пластике, силиконе, керамике, керамограните, стекле или текстиле.
7. Замена изделия или деталей при использовании за пределами Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона. Производитель не оплачивает: стоимость ремонта или замены исключительных обстоятельств несет покупатель. Обслуживание должно производиться в авторизованном центре обслуживания клиентов.
8. Повреждение поверхности вследствие химического взаимодействия или использования моющих средств, включая, но не ограничиваясь этим, чистящие губки, абразивные моющие средства или автоматические посудомоечные машины.
9. Замена наборов при этом заменяется только дефектная часть или элемент.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕПРЯМЫЕ УБЫТКИ